Last Updated on August 26, 2022
Ao comprar no AliExpress, pode haver uma variedade de situações em que você precisa cancelar um pedido. Por exemplo, você fez a escolha errada ao comprar um produto, clicou na cor errada, ou a entrega demorou tanto que você não precisa mais deste produto. Há também situações em que não é você quem cancela a entrega e você pode se preocupar com seu dinheiro, ficando nervoso, se eles voltarão, fazendo perguntas sobre reembolso, enviando mensagens de texto a um vendedor ou ao Suporte. O artigo discute todas estas situações que você pode enfrentar como comprador no AliExpress e como encontrar uma solução fácil e rápida.
Por que cancelar o pedido no AliExpress
“Por que pedir e cancelar depois disso?”, “Você não pensou bem o suficiente?” – estas são as primeiras reflexões, mas, na verdade, há muitas razões para cancelar compras:
- a necessidade do produto desapareceu;
- um comprador encontrou uma oferta mais atraente;
- o vendedor leva um longo tempo para enviar;
- um comprador cometeu um erro ao encomendar o produto;
- erro de sistema – os pedidos foram produzidos, e se constatou que dois resultados do produto devem ser despachados de uma vez;
- inseriu erroneamente as informações de entrega – cometeu um erro de digitação ou um erro na cidade, ou no nome;
- pagou acidentalmente pelo pedido errado.
É bom que a AliExpress ofereça a opção de cancelar o pedido por meio de sua conta pessoal. Uma condição excepcional é que você deve ter tempo para selecionar o produto antes que o vendedor o envie.
Casos de cancelamento de pedidos AliExpress
Vamos analisar mais profundamente todas as razões que podem acontecer em uma situação em que um comprador precisa cancelar seu pedido.
Cancelamento do pedido durante o registro de saída
Um pedido não pago no site da AliExpress não é considerado oficialmente concluído. O sistema deve primeiro esperar 20 dias, e se durante este tempo o comprador não tiver concluído o processo de pagamento, o pedido irá para o status “Concluído”, então o botão “Pagar agora” será automaticamente substituído pelo botão “Adicionar ao carrinho”.
Até o momento em que você pagar pelo pedido, o vendedor provavelmente lhe enviará mensagens perguntando por que você não pagou ou se eles podem ajudá-lo com algo ao fazer um pedido. Às vezes, os vendedores podem lhe dar um desconto. Neste caso, nem o vendedor, nem você será multado por um pedido não pago.
O pagamento do pedido já foi confirmado
Um cancelamento mais fácil de um pedido pago no AliExpress só pode ser feito se o produto ainda não tiver sido enviado pelo vendedor ao destino do comprador (isto é evidenciado pelo status: “Aguardando embarque”). Para cancelar um pedido, primeiro você precisa entrar em sua conta, selecionar o pedido desejado na lista de pedidos e clicar no botão “Cancelar pedido”. Este botão aparece 24 horas após o produto ter sido pago.
Na janela seguinte, você terá que clicar no botão “Solicitar cancelamento de pedido” para confirmar o cancelamento do pedido.
Na lista suspensa, selecione o motivo pelo qual você deseja cancelar o pedido.
Você também pode cancelar um pedido no AliExpress App, o sistema inteiro ainda é o mesmo.
Há uma dica para os compradores: se você cancelar o pedido por sua própria iniciativa e não pedir reembolso, selecione o motivo “Eu pedi o item errado”. Neste caso, o vendedor não recebe nenhuma punição ou penalidade da AliExpress, e preferirá cancelar o pedido, pois é o vendedor que recebe o pedido de cancelamento e decide se confirma ou não o pedido.
A seguir, você deverá selecionar se deseja apresentar uma reclamação contra o vendedor no campo “Você quer apresentar uma denúncia contra este fornecedor?
Normalmente, quando um comprador pensa que o vendedor é um golpista, ele seleciona “Sim” e abre uma disputa padrão. Se o pedido for cancelado a seu pedido, escolha “Não”.
Você também pode fazê-lo em uma janela diferente, como você pode ver abaixo.
Além disso, o pedido de cancelamento do pedido vai para o vendedor. Ele deve confirmar seu consentimento para cancelar a transação dentro de duas semanas. Se ele não entrar em contato, o negócio será fechado automaticamente. O dinheiro será devolvido a você dentro de duas semanas a partir da data de término da transação da mesma forma que você pagou pelo pedido.
Envio cancelado pelo Vendedor ou AliExpress
Para que você não comece a se preocupar com sua compra, aqui está uma explicação do que este status significa. O esquema de trabalho através do AliExpress inclui as seguintes etapas:
- Eles atribuem um número de rastreamento a cada remessa (pequeno pacote ou encomenda).
- O pedido montado é preparado para o embarque e adquire o status de Awaiting shipment.
- A empresa de transporte pega os pedidos no armazém e então eles seguem suas próprias rotas.
No terceiro ponto, pode ocorrer uma falha, e a embalagem de alguma forma não está incluída no número de remessas. Neste caso, seu número de rastreamento torna-se inválido, e na conta pessoal em “Meus pedidos” o comprador vê a marca: “Embarque cancelado”.
Acontece que o vendedor cancelou o transporte deliberadamente por razões técnicas, tais como uma discrepância nas guias de remessa, não cumprimento dos prazos, etc. Neste caso, qualquer situação é totalmente culpa do vendedor, e você pode contar com uma compensação em 99% dos casos.
Quando você vê o status de “Remessa cancelada”, a primeira e mais razoável opção é entrar em contato com o vendedor em um diálogo. Informe seu problema e anexe uma captura de tela para que o vendedor possa entender que produto e prazo estão em questão. O tempo de espera aproximado para uma resposta é de uma semana. É possível que um vendedor atribua um novo número ao pedido e desta vez o envie com sucesso, a outra forma é oferecer-se para devolver o dinheiro.
A segunda opção deve ser aplicada se o vendedor não responder ao seu pedido ou se recusar a compensar as perdas (o que é raro). Vamos dar uma olhada no que um comprador pode fazer neste caso.
O vendedor não aceitou meu cancelamento
A única coisa que resta para um comprador é negociar com o vendedor: é altamente recomendável entrar em contato com o vendedor o mais rápido possível se você tiver algum problema. Informe o vendedor para não enviá-lo. Mas se eles já tiverem enviado o produto, abrir uma disputa é a única decisão correta.
Lembre-se que, para que você receba sua mercadoria o mais rápido possível, os vendedores tentam enviar os pedidos mais rápido do que aconteceu antes. Portanto, tenha cuidado ao comprar.
Quando você já tiver recebido seu produto enviado e entender que não precisa mais dele, você terá uma pergunta relevante: como cancelar um pedido aliexpress após o envio?
A pergunta é um pouco diferente, mas a resposta permanece a mesma: envie um mensagem ao vendedor.
Você cancelou o pedido com um cupom pago
Quando os compradores cancelam um pedido pago com um cupom, eles querem principalmente saber se podem obtê-lo de volta.
É importante entender que isso depende do tipo de cupom. Por exemplo, se for um cupom AliExpress sendo aplicado a vários itens, você pode devolvê-lo se todos os itens pagos pelo uso do cupom tiverem sido cancelados. Entretanto, se o cupom tiver expirado, você poderá não recebê-lo de volta. Da mesma forma, você não poderá devolver cupons de comerciante ou descontos aplicados com um código promocional.
Você receberá o dinheiro de volta se cancelar um pedido?
Agora em 2022 o sistema verifica os pedidos cancelados ainda mais precisamente e a maioria (cerca de 80%) dos compradores recebe seus reembolsos, se a situação for apropriada.
Quanto tempo leva para um reembolso?
O prazo oficial para reembolsos a partir do momento em que o pedido é concluído é de vários dias a três semanas de calendário (ou cerca de 15 dias úteis). Na prática, o tempo para o recebimento dos fundos é de 1 a 10 dias. Se você pagar por um item usando carteiras da web, o dinheiro será devolvido mais rapidamente. Os fundos são transferidos para cartões bancários o tempo todo. O dinheiro será devolvido a você para a conta a partir da qual o pagamento foi feito. A notificação de chegada será enviada ao seu endereço de e-mail.
Posso mudar meu pedido no AliExpress?
Para alterar os parâmetros do pedido após pagar por ele, você precisa entrar em contato com o vendedor:
- Acesse a sua conta pessoal
- Passe pelo menu superior direito para seus pedidos
- Encontre o pedido que você precisa e clique no botão “Contate o vendedor”
- Isto abrirá uma janela com um formulário para mensagens. Mencione tudo o que você considera importante para mudar.
No final, o vendedor atenderá seu pedido. O pedido permanecerá pago, mas você poderá editá-lo alterando a cor ou o tamanho de seu produto conforme sua necessidade.
Conclusão
Para a maioria dos vendedores, cada pedido é muito importante, portanto nem todos os vendedores se apressam para concordar com o cancelamento, especialmente se o pedido já tiver sido pago. Embora qualquer comprador possa cancelar sua compra se achar que é necessário.
Em qualquer caso, tenha cuidado ao escolher produtos e fazer pedidos para que a questão de como cancelar uma compra no AliExpress simplesmente não surja.
Feliz compra!
FAQ
Quanto tempo leva para cancelar um pedido no AliExpress?
O cancelamento pode levar de 1 minuto a 15 dias úteis, dependendo do caso pessoal, do motivo pelo qual um comprador precisa cancelar e se ele precisa ou não do reembolso.
Posso cancelar um pedido antes que ele seja entregue?
Sim, você pode cancelar seu pedido no AliExpress antes que ele seja entregue. O processo de cancelamento é mais fácil até que o produto tenha sido enviado por um vendedor.
O que fazer quando o vendedor se recusa a emitir um reembolso?
Você precisa abrir uma disputa e, além disso, se o resultado da conversa não for satisfatório, você deve comunicá-lo ao Suporte AliExpress.
A AliExpress realmente concede reembolsos?
Sim, os reembolsos são concedidos geralmente. Normalmente leva cerca de 5-10 dias para processar um reembolso. O dinheiro retorna para um cartão bancário, com o qual o produto foi pago. Se você fez uma compra usando uma carteira digital – o processo de reembolso pode ser mais rápido.
