Last Updated on October 6, 2022
A característica de abrir uma disputa no AliExpress é uma forma de proteger os compradores ao realizar transações on-line. Ela permite aos clientes exigirem um reembolso se algo der errado durante seu processo de compra.
Todos os compradores da AliExpress têm o direito de abrir uma disputa em caso de insatisfação, pois é uma prática relativamente comum quando fazem compras on-line. Entretanto, para um resultado favorável na disputa, é crucial entender como o procedimento corre e o que você, como cliente, tem o direito de reivindicar. Leia nosso guia detalhado de disputas AliExpress para aprender os passos essenciais para abrir uma disputa e melhorar sua experiência de compra.
Quando você deve abrir a controvérsia?
Dependendo da situação, você pode receber um reembolso parcial ou total do vendedor ou iniciar uma devolução, enviando de volta o produto defeituoso. Os fundamentos para a abertura de uma disputa podem ser:
- a mercadoria não chegou
- o produto não corresponde à descrição
- há problemas com a qualidade das mercadorias
- a mercadoria chegou danificada
- o método de entrega não corresponde à descrição
- a quantidade da mercadoria não corresponde à quantidade encomendada
- o produto é falso
- há problemas com os componentes
- o cliente faz o pedido por engano
- o cliente encontrou o mesmo produto a um preço mais baixo
- o cliente não precisa mais do item devido a razões pessoais
Tipicamente, se o produto não se parece com a foto do vendedor, está seriamente danificado, ou não chegou a chegar, você pode solicitar um reembolso total. Se você cometeu um erro ao encomendar o item, você precisaria enviá-lo de volta para receber seu reembolso. Em casos de defeitos menores que não afetem a usabilidade, a maioria das disputas resolve-se com uma devolução parcial do dinheiro. Mas como se abre uma disputa sobre o AliExpress?
Passos para abrir um litígio
Para abrir uma disputa, você precisa seguir um procedimento padrão. Certifique-se de preencher todos os campos necessários e fornecer informações precisas.
Passo 1. Selecione o Produto
Entre em sua conta pessoal AliExpress e vá para a seção “Minhas ordens”.
Na lista de itens encomendados, selecione aquele com o qual você está vivenciando o problema. Se houver vários produtos para os quais você precisa abrir uma disputa, você terá que fazê-lo separadamente para cada produto.
Após selecionar o item, clique no botão “Open Dispute”.
Passo 2. Decida sobre sua reivindicação
O sistema AliExpress oferecerá duas opções à sua escolha: “Reembolso apenas” ou “Devolução de mercadorias e dinheiro”.
Se a mercadoria não for utilizável devido a erro do vendedor ou da empresa de transporte, ou se você não a tiver recebido, selecione “Reembolso apenas”. Mais tarde, você poderá declarar se deseja um reembolso parcial ou total.
Se, por outro lado, a causa do pedido de reembolso não for por culpa do fornecedor, clique em “Devolução de mercadorias e dinheiro”. Entretanto, neste caso, o mais provável é que você mesmo tenha que pagar as despesas de envio.
Passo 3. Preencher um Pedido de Disputa
Depois de selecionar o tipo de disputa, uma nova janela irá aparecer. O sucesso de sua negociação dependerá de quão bem você preencher este formulário. É assim que as coisas são feitas:
- Selecione uma solução esperada que ajude a resolver a disputa
- Na janela “Você recebeu a mercadoria”, selecione a resposta (sim ou não)
- No campo “Valor do reembolso” do item indique o valor desejado de reembolso. Não pode ser mais do que o preço do item com custos de envio.
- Elabore o motivo pelo qual você está entrando com uma disputa. Indique os defeitos da mercadoria ou o fato de que a mercadoria não chegou.
- Forneça o maior número possível de provas de sua reclamação. Por exemplo, você pode anexar uma captura de tela do site de rastreamento que mostra que o item não foi entregue. Você também pode fornecer uma foto ou vídeo de um produto que se revelou de qualidade inadequada ou que não atendeu às suas expectativas.
- Depois de preencher todos os campos, clique no botão “Enviar”..
Finalmente, você entrou com uma disputa. E agora? Há várias maneiras de progredir. Continue lendo para saber como lidar com cada uma delas!
A Escalada da Disputa
Normalmente, a segunda parte responde prontamente à disputa. Entretanto, há várias maneiras pelas quais o vendedor pode reagir à reclamação do cliente:
- O vendedor concorda com a reivindicação. É o melhor resultado possível para os clientes, pois a disputa se encerra de acordo com sua aplicação.
- A loja ignora a disputa. Tal resultado também é positivo, pois a disputa se encerra automaticamente dentro de uma semana a favor dos clientes.
- O vendedor fornece uma contra-oferta. Neste caso, os compradores têm uma escolha: consentir ou discordar da proposta. Pode haver várias rodadas de propostas do lado da loja. Não deixe de responder prontamente. Os representantes da AliExpress tratarão como mediador de todas as disputas não resolvidas e decidirão sobre o veredicto final.
- O representante da loja envia uma mensagem particular ao comprador. É altamente aconselhável conduzir as disputas somente através do sistema AliExpress. Somente então o comprador poderá receber total proteção ao cliente. Assim, se um vendedor tentar contatá-lo por meio de mensagens diretas, seja extremamente cuidadoso.
Se de qualquer forma, você conseguir chegar a um acordo alternativo com o fornecedor, você pode encerrar a disputa. Somente o cliente e a administração da AliExpress têm o direito de encerrar ou cancelar uma disputa. É outro mecanismo vital de proteção ao consumidor que opera efetivamente na AliExpress.
O procedimento para cancelar a disputa é o seguinte:
- Ir para a seção “Minhas ordens”.
- Encontre a disputa que você deseja encerrar
- Pressione o botão “Dispute cancel” e indique o motivo de sua decisão
Encerrar uma disputa não significa que ela não possa ser reaberta se necessário. Geralmente acontece se o representante da loja não cumprir as obrigações sobre as quais você concordou anteriormente. O procedimento para reabrir uma disputa é inteiramente similar ao padrão.
Veredicto AliExpress
Após o término da disputa, você poderá ver o resultado na mesma página. Além disso, você receberá uma notificação por e-mail. Aqui estão os resultados possíveis:
- Reembolso total. É o resultado esperado de uma disputa em uma situação em que o cliente não tenha recebido a mercadoria.
- Reembolso total com devolução de mercadorias que não correspondem à descrição. O vendedor cobre os custos de transporte.
- Reembolso total com a devolução das mercadorias com frete às custas do comprador. Tal decisão é comum no caso de erros do cliente.
- Compensação financeira parcial. O vendedor concorda em providenciar um reembolso parcial pelos defeitos do item que não impeçam seu uso prático.
Um dos fatores críticos que desempenham um papel na plataforma AliExpress é a classificação. Os fornecedores sempre se preocupam com o feedback dos clientes, por isso muitas vezes fazem o melhor para satisfazer seus compradores. Funciona especialmente nos casos em que a disputa não envolve custos financeiros severos.
Em geral, as disputas levam cerca de duas semanas para serem resolvidas. Depois disso, você terá que esperar que seu reembolso seja emitido. Normalmente, leva até dez dias úteis. No entanto, às vezes há situações em que a loja está relutante em aceitar a reclamação do cliente. Neste caso, a administração da AliExpress cuidará da disputa, e o tempo de espera da resolução pode se estender até dois meses.
Como evitar situações de litígio no AliExpress?
O algoritmo de proteção ao cliente no AliExpress funciona razoavelmente bem na maior parte do tempo. Entretanto, o resultado da disputa depende de muitos fatores, tais como sua reclamação, a atitude do fornecedor, o custo da mercadoria, e muito mais. Além disso, o processo de disputa normalmente exige que o comprador seja paciente. Afinal, normalmente levará pelo menos duas semanas até que o cliente receba os fundos.
A insatisfação com um produto ou serviço nunca vem como parte de uma agradável experiência de compra. Assim, é melhor evitar situações em que a abertura de uma disputa se torne uma necessidade. Mas como você pode saber qual vendedor é confiável?
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