Last Updated on August 17, 2022
Quando pode obter um reembolso por um artigo da AliExpress? Para o dizer de forma simples, sempre. Se o artigo chegar na cor ou no tamanho errado, parecer diferente das fotografias do vendedor, não funcionar ou estiver danificado, revelou-se ser uma contrafacção em vez de uma marca bem conhecida – pode obter o seu dinheiro de volta. O AliExpress funciona como uma plataforma comercial regular, pelo que pode recuperar o que gastou, mesmo que simplesmente não goste do produto.
Contudo, alguns pedidos de reembolso AliExpress podem demorar mais tempo a processar, enquanto outros podem exigir-lhe que cubra os custos de envio. Se estiver a pensar como receber a devolução mais razoável de fundos, consulte o nosso guia passo-a-passo de reembolso AliExpress.
Quando se pode obter um reembolso?
O procedimento para o reembolso do valor da encomenda no AliExpress começa com o pedido do comprador. Pode haver várias razões para uma devolução:
- O vendedor não enviou a encomenda a tempo
- O cliente cancelou uma encomenda que ainda não foi enviada
- O comprador ganha a disputa com compensação total ou parcial
- Congelamento de uma encomenda devido à detecção de fraude por parte do vendedor
- Devolução de um artigo
A soma do reembolso emitido ao comprador não pode exceder o valor pago pelo produto e pelo seu envio.
A forma de receber o reembolso por parte da AliExpress depende do método de pagamento utilizado para efectuar a compra:
- Cartões bancários Visa, Mastercard ou Maestro
- Carteiras electrónicas QIWI, Yandex Money ou WebMoney
- União Ocidental
Opções de Reembolso no AliExpress
O AliExpress tem duas opções de reembolso.
Reembolso parcial ou total sem devolução da mercadoria
O artigo que não tenha chegado está sujeito a um reembolso total. São previstos reembolsos parciais para os casos em que o montante das suas reclamações seja inferior ao valor dos bens. Por exemplo, encomendou uma T-shirt verde, mas chegou uma azul. Também é aplicável quando um produto vem com defeitos menores, mas ainda é utilizável.
O próprio cliente especifica o montante da indemnização, mas o montante final do reembolso será o resultado de uma licitação com o vendedor. Se não conseguir chegar a acordo, a administração da AliExpress juntar-se-á à disputa e entregará o veredicto final.
Devolução de bens e dinheiro
Este método implica que o comprador envie o artigo de volta ao vendedor a seu próprio custo. Quando o vendedor receber o pacote, o seu dinheiro será devolvido. Este método é mais problemático, e o esforço nem sempre é justificado.
No entanto, se comprou um artigo caro, por vezes é mais rentável enviá-lo de volta e obter um reembolso total do que pedir uma compensação parcial.
Passos para obter um Reembolso
Pedir um reembolso no AliExpress é um processo simples. Contudo, deve ter cuidado mesmo com os pequenos detalhes para que a sua reivindicação seja aprovada. Aqui está o que o seu plano de acção deve incluir.
1. Recolher provas
Tenha sempre em mente a possibilidade de uma disputa com o vendedor ao receber uma remessa. Não se esqueça de filmar o desencaixotamento. É essencial capturar a integração e o autocolante da embalagem com o código de rastreio antes de a abrir.
Se o produto não corresponder à descrição do vendedor, utilizar fotografias e capturas de ecrã para o provar. Quando pode apoiar uma reivindicação legítima com provas, as probabilidades de ganhar a disputa estão do seu lado.
2. Abrir um litígio
Escolha o artigo pelo qual deseja receber um reembolso na sua conta e decida sobre o tipo de compensação. Indicar se a mercadoria chegou ou não e o montante do reembolso que solicita. Descreva o problema e carregue as suas provas visuais.
3. Acompanhar o progresso
O vendedor tem cinco dias para reagir. Certifique-se de que verifica o progresso da disputa, uma vez que o vendedor pode apresentar uma proposta em resposta à sua.
Se o cliente e o fornecedor não chegarem a um acordo, os representantes da AliExpress irão interferir e tomar uma decisão. Poderá verificar a decisão na página do litígio e através de uma notificação no seu e-mail.
Quando Obterá um Reembolso AliExpress Após o Cancelamento da Encomenda
De acordo com a política AliExpress, o comprador tem o direito de cancelar a encomenda paga e obter um reembolso total antes de o vendedor ter enviado a mercadoria. Para o fazer, basta clicar no botão “Cancelar encomenda”, indicando o motivo.
Se o vendedor confirmar o cancelamento da encomenda no prazo de 24 horas, a transacção será encerrada, e receberá um reembolso total no prazo de 3-20 dias úteis.
No entanto, se o vendedor cancelar a encomenda, a administração AliExpress poderá aplicar sanções contra a loja. Tais medidas irão afectar negativamente a reputação da loja. Por conseguinte, em tais casos, os vendedores apresentarão muitos argumentos a seu favor para manterem a sua classificação. E uma vez que o cancelamento de uma encomenda paga não pode ser feito sem o acordo de pelo menos duas partes, existe o risco do período de reembolso se prolongar até que a questão seja resolvida.
Como cancelar o pedido?
Para cancelar uma encomenda, vá à sua conta, seleccione o item e clique no botão “Cancelar encomenda”. Na janela que aparece, clique no botão “Request Order Cancellation” para confirmar a transacção.
Na lista pendente, seleccione a razão pela qual deseja cancelar a encomenda. Suponhamos que cancela a encomenda por sua iniciativa e não quer qualquer problema desnecessário com um reembolso. Nesse caso, é aconselhável escolher a opção “Encomendei o(s) produto(s) errado(s)”. Neste caso, o vendedor não recebe qualquer penalização da plataforma AliExpress e é mais provável que cancele a encomenda rapidamente.
A seguir, terá de seleccionar se pretende apresentar uma queixa contra o fornecedor. Se o vendedor se revelar um vigarista, seleccione “Sim” e abra uma disputa regular, fornecendo provas. Se estiver a cancelar a encomenda por motivos pessoais, escolha “Não”.
Depois clique no botão “Submeter” e lembre-se de acompanhar o progresso do seu pedido
Resolução de Problemas de Reembolso
Embora a plataforma AliExpress funcione normalmente sem erros, por vezes ocorrem casos excepcionais. Eis como lidar com as questões mais comuns que surgem durante o processo de pedido de reembolso.
Como obter um reembolso se o cartão bancário tiver expirado?
Se tiver pago com cartão de crédito, a AliExpress emitirá o reembolso ao mesmo. Se o seu cartão expirou ou foi bloqueado, contacte o banco que o emitiu para mais informações. Normalmente, nesses casos, o banco redirecciona todos os fundos recebidos para a sua conta corrente ou entrega-os em dinheiro, mediante pedido.
Como posso obter um reembolso se o meu banco estiver fechado?
Se o AliExpress já tiver iniciado o processo de reembolso, é impossível cancelá-lo. Se o seu banco fechar, contacte o emissor do seu cartão e a sua companhia de seguros para mais informações e compensação de fundos.
A disputa terminou, mas não recebeu o crédito do reembolso.
Se pagou a sua encomenda por cartão de crédito, o dinheiro deve chegar a ela no prazo de 3-15 dias úteis. Se o processo de reembolso tiver terminado e não tiver recebido o seu dinheiro, verifique duas vezes o extracto da sua conta. Se ainda não conseguir ver o reembolso, reencaminhe o seu extracto bancário directamente para a equipa de apoio ao cliente da AliExpress.
Porque é que o reembolso é inferior ao esperado?
Se esperava um reembolso maior, verifique “Detalhes da encomenda” para ver o seu pedido de reembolso total ou parcial. Embora a AliExpress Buyer Protection seja gratuita para todos os compradores, os seguintes custos não são cobertos:
- Taxas do banco que emitiu o cartão de crédito
- Taxa de transacção
- Alterações da taxa de câmbio
Para mais informações, contacte o seu banco.
Tipicamente, uma opção segura para lidar com problemas que ocorrem durante o processo de reembolso é contactar o banco que emitiu o seu cartão de crédito e a administração da AliExpress. Certifique-se de que guarda todos os detalhes da sua encomenda até receber um reembolso, e pode fornecer provas fiáveis do problema.
Como evitar complicações ao comprar no AliExpress?
A protecção dos compradores AliExpress é um excelente algoritmo que coloca a satisfação do cliente em primeiro lugar. No entanto, ainda requer que os compradores invistam tempo e esforço para lidar com disputas e pedidos de reembolso. Mas e se houver uma forma de evitar tais complicações desnecessárias?Apresentamos-lhe com orgulho Alitools, uma ferramenta de compras inovadora que elimina a hipótese de escolher o fornecedor errado. Com este software, terá todos os dados de que necessita para comparar mercadorias e vendedores de forma rápida e fácil. Analisar alterações de preços, fiabilidade do fornecedor, satisfação do cliente, e muitos outros factores críticos quando efectua compras on-line. Instale agora Alitools gratuitamente no Android ou contacte-nos para mais informações!
Conclusão
O AliExpress tem uma interface intuitiva que permite aos seus clientes solicitar um reembolso, seguindo um procedimento simples. A plataforma permite aos clientes reclamar o seu dinheiro de volta se algo estiver errado com o artigo que encomendaram ou se o vendedor foi desonesto. No entanto, é vital verificar minuciosamente um vendedor e os seus produtos ao fazer uma encomenda para evitar gastar tempo e esforço a pedir reembolsos. A forma mais fácil de o fazer é através da utilização do software Alitools. Este software permite aos utilizadores verificar as classificações de um vendedor e obter informações extensivas sobre se a sua loja é ou não de confiança – é rápido e fácil. Instalar agora!
FAQ
Quanto tempo leva um reembolso do AliExpress para a conta bancária?
Há algumas coisas diferentes que podem afectar o tempo que leva o seu reembolso AliExpress a aparecer na sua conta bancária. Um dos maiores factores é qual o fornecedor de serviços de controlo de risco que utiliza.
Se escolher um prestador como a Alipay, o seu reembolso irá normalmente aparecer na sua conta bancária quase imediatamente. No entanto, se escolher um prestador como o Escrow, pode por vezes demorar vários dias ou mesmo semanas para o reembolso ser processado e aparecer na sua conta bancária.
Em última análise, a melhor maneira de garantir que recebe o seu reembolso o mais rapidamente possível é escolher um prestador de serviços de controlo de risco de confiança e respeitável. Ao fazê-lo, minimizará as hipóteses de quaisquer atrasos ou problemas na obtenção do seu reembolso.
O que fazer se um vendedor se recusar a reembolsar em prestadores de serviços de apoio ao cliente AliExpress?
Se um vendedor na AliExpress se recusar a reembolsar após ter contactado o serviço de apoio ao cliente, o seu próximo passo deverá ser contactar a sua autoridade local de protecção de dados. Eles poderão ajudar a fazer valer os seus direitos de consumidor e poderão conseguir que o vendedor emita um reembolso.
Como posso reclamar de um vendedor no AliExpress ?
Se estiver descontente com a sua compra, o primeiro passo é contactar o vendedor. Normalmente, pode fazê-lo clicando em “Contactar o Vendedor” a partir da página de detalhes da encomenda. Se o vendedor não responder ou se não estiver satisfeito com a sua resposta, poderá então contactar outro serviço de apoio ao cliente.
Como posso contactar a AliExpress sobre um reembolso?
Contactar a AliExpress para um reembolso é fácil e pode ser feito através da sua página de serviço de apoio ao cliente. Em primeiro lugar, precisa de entrar na sua conta e seleccionar a encomenda que gostaria de contestar. Depois, terá de preencher um formulário com o seu motivo para solicitar um reembolso. AliExpress oferece vários motivos para reembolsos, incluindo artigos não entregues, artigos danificados, ou artigos que não correspondem à descrição. Uma vez enviado o formulário, o serviço de apoio ao cliente da AliExpress analisará o seu caso e responder-lhe-á no prazo de 3-5 dias úteis. Se aprovarem o seu pedido de reembolso, processarão o reembolso e enviá-lo-ão para o seu método de pagamento original.
A AliExpress reembolsa automaticamente?
A AliExpress reembolsará automaticamente a sua compra se tiver fornecido a informação correcta de facturação e endereço de entrega. Se não tiver fornecido as informações correctas, a AliExpress não poderá processar o seu pedido de reembolso. Poderá contactar a assistência ao cliente AliExpress para mais informações sobre reembolsos.
