{"id":3757,"date":"2020-09-28T13:51:06","date_gmt":"2020-09-28T10:51:06","guid":{"rendered":"https:\/\/alitools.io\/blog\/?p=3757"},"modified":"2022-10-06T15:58:46","modified_gmt":"2022-10-06T12:58:46","slug":"como-abrir-uma-controversia-sobre-o-aliexpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alitools.io\/pt\/blog\/como-abrir-uma-controversia-sobre-o-aliexpress\/","title":{"rendered":"Como abrir uma controv\u00e9rsia sobre o AliExpress?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-drop-cap is-cnvs-dropcap-border-right\">A caracter\u00edstica de abrir uma disputa no AliExpress \u00e9 uma forma de proteger os compradores ao realizar transa\u00e7\u00f5es on-line. Ela permite aos clientes exigirem um reembolso se algo der errado durante seu processo de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os compradores da AliExpress t\u00eam o direito de abrir uma disputa em caso de insatisfa\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 uma pr\u00e1tica relativamente comum quando fazem compras on-line. Entretanto, para um resultado favor\u00e1vel na disputa, \u00e9 crucial entender como o procedimento corre e o que voc\u00ea, como cliente, tem o direito de reivindicar. Leia nosso guia detalhado de disputas AliExpress para aprender os passos essenciais para abrir uma disputa e melhorar sua experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"quando-voce-deve-abrir-a-controversia\">Quando voc\u00ea deve abrir a controv\u00e9rsia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Dependendo da situa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode receber um reembolso parcial ou total do vendedor ou iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o, enviando de volta o produto defeituoso. Os fundamentos para a abertura de uma disputa podem ser:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>a mercadoria n\u00e3o chegou<\/li><li>o produto n\u00e3o corresponde \u00e0 descri\u00e7\u00e3o<\/li><li>h\u00e1 problemas com a qualidade das mercadorias&nbsp;<\/li><li>a mercadoria chegou danificada<\/li><li>o m\u00e9todo de entrega n\u00e3o corresponde \u00e0 descri\u00e7\u00e3o<\/li><li>a quantidade da mercadoria n\u00e3o corresponde \u00e0 quantidade encomendada<\/li><li>o produto \u00e9 falso<\/li><li>h\u00e1 problemas com os componentes<\/li><li>o cliente faz o pedido por engano<\/li><li>o cliente encontrou o mesmo produto a um pre\u00e7o mais baixo<\/li><li>o cliente n\u00e3o precisa mais do item devido a raz\u00f5es pessoais<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" width=\"1016\" height=\"305\" src=\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/When-Should-You-Open-the-Dispute.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3758\" srcset=\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/When-Should-You-Open-the-Dispute.png 1016w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/When-Should-You-Open-the-Dispute-300x90.png 300w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/When-Should-You-Open-the-Dispute-768x231.png 768w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/When-Should-You-Open-the-Dispute-380x114.png 380w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/When-Should-You-Open-the-Dispute-800x240.png 800w\" sizes=\"(max-width: 1016px) 100vw, 1016px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Tipicamente, se o produto n\u00e3o se parece com a foto do vendedor, est\u00e1 seriamente danificado, ou n\u00e3o chegou a chegar, voc\u00ea pode solicitar um reembolso total. Se voc\u00ea cometeu um erro ao encomendar o item, voc\u00ea precisaria envi\u00e1-lo de volta para receber seu reembolso. Em casos de defeitos menores que n\u00e3o afetem a usabilidade, a maioria das disputas resolve-se com uma devolu\u00e7\u00e3o parcial do dinheiro. Mas como se abre uma disputa sobre o AliExpress?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"passos-para-abrir-um-litigio\">Passos para abrir um lit\u00edgio<\/h2>\n\n\n\n<p>Para abrir uma disputa, voc\u00ea precisa seguir um procedimento padr\u00e3o. Certifique-se de preencher todos os campos necess\u00e1rios e fornecer informa\u00e7\u00f5es precisas.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"passo-1-selecione-o-produto\">Passo 1. Selecione o Produto&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Entre em sua conta pessoal AliExpress e v\u00e1 para a se\u00e7\u00e3o &#8220;Minhas ordens&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Na lista de itens encomendados, selecione aquele com o qual voc\u00ea est\u00e1 vivenciando o problema. Se houver v\u00e1rios produtos para os quais voc\u00ea precisa abrir uma disputa, voc\u00ea ter\u00e1 que faz\u00ea-lo separadamente para cada produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s selecionar o item, clique no bot\u00e3o &#8220;Open Dispute&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"340\" src=\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Step-1.-Select-the-Product-1024x340-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3760\" srcset=\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Step-1.-Select-the-Product-1024x340-1.png 1024w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Step-1.-Select-the-Product-1024x340-1-300x100.png 300w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Step-1.-Select-the-Product-1024x340-1-768x255.png 768w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Step-1.-Select-the-Product-1024x340-1-380x126.png 380w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Step-1.-Select-the-Product-1024x340-1-800x266.png 800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"passo-2-decida-sobre-sua-reivindicacao\"><strong>Passo 2. Decida sobre sua reivindica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O sistema AliExpress oferecer\u00e1 duas op\u00e7\u00f5es \u00e0 sua escolha: &#8220;Reembolso apenas&#8221; ou &#8220;Devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias e dinheiro&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a mercadoria n\u00e3o for utiliz\u00e1vel devido a erro do vendedor ou da empresa de transporte, ou se voc\u00ea n\u00e3o a tiver recebido, selecione &#8220;Reembolso apenas&#8221;. Mais tarde, voc\u00ea poder\u00e1 declarar se deseja um reembolso parcial ou total.<\/p>\n\n\n\n<p>Se, por outro lado, a causa do pedido de reembolso n\u00e3o for por culpa do fornecedor, clique em &#8220;Devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias e dinheiro&#8221;. Entretanto, neste caso, o mais prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea mesmo tenha que pagar as despesas de envio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" width=\"863\" height=\"656\" src=\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Step-2.-Decide-on-Your-Claim.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3762\" srcset=\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Step-2.-Decide-on-Your-Claim.png 863w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Step-2.-Decide-on-Your-Claim-300x228.png 300w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Step-2.-Decide-on-Your-Claim-768x584.png 768w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Step-2.-Decide-on-Your-Claim-380x289.png 380w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Step-2.-Decide-on-Your-Claim-800x608.png 800w\" sizes=\"(max-width: 863px) 100vw, 863px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"passo-3-preencher-um-pedido-de-disputa\"><strong>Passo 3. Preencher um Pedido de Disputa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de selecionar o tipo de disputa, uma nova janela ir\u00e1 aparecer. O sucesso de sua negocia\u00e7\u00e3o depender\u00e1 de qu\u00e3o bem voc\u00ea preencher este formul\u00e1rio. \u00c9 assim que as coisas s\u00e3o feitas:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Selecione uma solu\u00e7\u00e3o esperada que ajude a resolver a disputa<\/li><li>Na janela &#8220;Voc\u00ea recebeu a mercadoria&#8221;, selecione a resposta (sim ou n\u00e3o)<\/li><li>No campo &#8220;Valor do reembolso&#8221; do item indique o valor desejado de reembolso. N\u00e3o pode ser mais do que o pre\u00e7o do item com custos de envio.<\/li><li>Elabore o motivo pelo qual voc\u00ea est\u00e1 entrando com uma disputa. Indique os defeitos da mercadoria ou o fato de que a mercadoria n\u00e3o chegou.<\/li><li>Forne\u00e7a o maior n\u00famero poss\u00edvel de provas de sua reclama\u00e7\u00e3o. Por exemplo, voc\u00ea pode anexar uma captura de tela do site de rastreamento que mostra que o item n\u00e3o foi entregue. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fornecer uma foto ou v\u00eddeo de um produto que se revelou de qualidade inadequada ou que n\u00e3o atendeu \u00e0s suas expectativas.<\/li><li>Depois de preencher todos os campos, clique no bot\u00e3o &#8220;Enviar&#8221;..<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Finalmente, voc\u00ea entrou com uma disputa. E agora? H\u00e1 v\u00e1rias maneiras de progredir. Continue lendo para saber como lidar com cada uma delas!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/alitools.io\/install?s=alitoolsblog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" width=\"700\" height=\"812\" src=\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/article_middle_price12x-2-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3764\" srcset=\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/article_middle_price12x-2-1.png 700w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/article_middle_price12x-2-1-259x300.png 259w, https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/article_middle_price12x-2-1-380x441.png 380w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"a-escalada-da-disputa\">A Escalada da Disputa<\/h2>\n\n\n\n<p>Normalmente, a segunda parte responde prontamente \u00e0 disputa. Entretanto, h\u00e1 v\u00e1rias maneiras pelas quais o vendedor pode reagir \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o do cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>O vendedor concorda com a reivindica\u00e7\u00e3o. \u00c9 o melhor resultado poss\u00edvel para os clientes, pois a disputa se encerra de acordo com sua aplica\u00e7\u00e3o.<\/li><li>A loja ignora a disputa. Tal resultado tamb\u00e9m \u00e9 positivo, pois a disputa se encerra automaticamente dentro de uma semana a favor dos clientes.<\/li><li>O vendedor fornece uma contra-oferta. Neste caso, os compradores t\u00eam uma escolha: consentir ou discordar da proposta. Pode haver v\u00e1rias rodadas de propostas do lado da loja. N\u00e3o deixe de responder prontamente. Os representantes da AliExpress tratar\u00e3o como mediador de todas as disputas n\u00e3o resolvidas e decidir\u00e3o sobre o veredicto final.<\/li><li>O representante da loja envia uma mensagem particular ao comprador. \u00c9 altamente aconselh\u00e1vel conduzir as disputas somente atrav\u00e9s do sistema AliExpress. Somente ent\u00e3o o comprador poder\u00e1 receber total prote\u00e7\u00e3o ao cliente. Assim, se um vendedor tentar contat\u00e1-lo por meio de mensagens diretas, seja extremamente cuidadoso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se de qualquer forma, voc\u00ea conseguir chegar a um acordo alternativo com o fornecedor, voc\u00ea pode encerrar a disputa. Somente o cliente e a administra\u00e7\u00e3o da AliExpress t\u00eam o direito de encerrar ou cancelar uma disputa. \u00c9 outro mecanismo vital de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor que opera efetivamente na AliExpress.<\/p>\n\n\n\n<p>O procedimento para cancelar a disputa \u00e9 o seguinte:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Ir para a se\u00e7\u00e3o &#8220;Minhas ordens&#8221;.&nbsp;<\/li><li>Encontre a disputa que voc\u00ea deseja encerrar<\/li><li>Pressione o bot\u00e3o &#8220;Dispute cancel&#8221; e indique o motivo de sua decis\u00e3o<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Encerrar uma disputa n\u00e3o significa que ela n\u00e3o possa ser reaberta se necess\u00e1rio. Geralmente acontece se o representante da loja n\u00e3o cumprir as obriga\u00e7\u00f5es sobre as quais voc\u00ea concordou anteriormente. O procedimento para reabrir uma disputa \u00e9 inteiramente similar ao padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"veredicto-aliexpress\"><strong>Veredicto AliExpress&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s o t\u00e9rmino da disputa, voc\u00ea poder\u00e1 ver o resultado na mesma p\u00e1gina. Al\u00e9m disso, voc\u00ea receber\u00e1 uma notifica\u00e7\u00e3o por e-mail. Aqui est\u00e3o os resultados poss\u00edveis:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Reembolso total. \u00c9 o resultado esperado de uma disputa em uma situa\u00e7\u00e3o em que o cliente n\u00e3o tenha recebido a mercadoria.<\/li><li>Reembolso total com devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias que n\u00e3o correspondem \u00e0 descri\u00e7\u00e3o. O vendedor cobre os custos de transporte.<\/li><li>Reembolso total com a devolu\u00e7\u00e3o das mercadorias com frete \u00e0s custas do comprador. Tal decis\u00e3o \u00e9 comum no caso de erros do cliente.<\/li><li>Compensa\u00e7\u00e3o financeira parcial. O vendedor concorda em providenciar um reembolso parcial pelos defeitos do item que n\u00e3o impe\u00e7am seu uso pr\u00e1tico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Um dos fatores cr\u00edticos que desempenham um papel na plataforma AliExpress \u00e9 a classifica\u00e7\u00e3o. Os fornecedores sempre se preocupam com o feedback dos clientes, por isso muitas vezes fazem o melhor para satisfazer seus compradores. Funciona especialmente nos casos em que a disputa n\u00e3o envolve custos financeiros severos.<\/p>\n\n\n\n<p>Em geral, as disputas levam cerca de duas semanas para serem resolvidas. Depois disso, voc\u00ea ter\u00e1 que esperar que seu reembolso seja emitido. Normalmente, leva at\u00e9 dez dias \u00fateis. No entanto, \u00e0s vezes h\u00e1 situa\u00e7\u00f5es em que a loja est\u00e1 relutante em aceitar a reclama\u00e7\u00e3o do cliente. Neste caso, a administra\u00e7\u00e3o da AliExpress cuidar\u00e1 da disputa, e o tempo de espera da resolu\u00e7\u00e3o pode se estender at\u00e9 dois meses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-evitar-situacoes-de-litigio-no-aliexpress\">Como evitar situa\u00e7\u00f5es de lit\u00edgio no AliExpress?<\/h2>\n\n\n\n<p>O algoritmo de prote\u00e7\u00e3o ao cliente no AliExpress funciona razoavelmente bem na maior parte do tempo. Entretanto, o resultado da disputa depende de muitos fatores, tais como sua reclama\u00e7\u00e3o, a atitude do fornecedor, o custo da mercadoria, e muito mais. Al\u00e9m disso, o processo de disputa normalmente exige que o comprador seja paciente. Afinal, normalmente levar\u00e1 pelo menos duas semanas at\u00e9 que o cliente receba os fundos.<\/p>\n\n\n\n<p>A insatisfa\u00e7\u00e3o com um produto ou servi\u00e7o nunca vem como parte de uma agrad\u00e1vel experi\u00eancia de compra. Assim, \u00e9 melhor evitar situa\u00e7\u00f5es em que a abertura de uma disputa se torne uma necessidade. Mas como voc\u00ea pode saber qual vendedor \u00e9 confi\u00e1vel?<\/p>\n\n\n\n<p>Com a Alitools, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 que se preocupar em escolher o fornecedor errado. \u00c9 um software gratuito que permite que voc\u00ea fa\u00e7a an\u00e1lises detalhadas sem esfor\u00e7o! 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