A soma do reembolso emitido ao comprador n\u00e3o pode exceder o valor pago pelo produto e pelo seu envio. <\/p>\n\n\n\n
A forma de receber o reembolso por parte da AliExpress depende do m\u00e9todo de pagamento utilizado para efectuar a compra:<\/p>\n\n\n\n
- Cart\u00f5es banc\u00e1rios Visa, Mastercard ou Maestro<\/li>
- Carteiras electr\u00f3nicas QIWI, Yandex Money ou WebMoney<\/li>
- Uni\u00e3o Ocidental<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Op\u00e7\u00f5es de Reembolso no AliExpress<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O AliExpress tem duas op\u00e7\u00f5es de reembolso.<\/p>\n\n\n\n
Reembolso parcial ou total sem devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria<\/h3>\n\n\n\n
O artigo que n\u00e3o tenha chegado est\u00e1 sujeito a um reembolso total. S\u00e3o previstos reembolsos parciais para os casos em que o montante das suas reclama\u00e7\u00f5es seja inferior ao valor dos bens. Por exemplo, encomendou uma T-shirt verde, mas chegou uma azul. Tamb\u00e9m \u00e9 aplic\u00e1vel quando um produto vem com defeitos menores, mas ainda \u00e9 utiliz\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n
O pr\u00f3prio cliente especifica o montante da indemniza\u00e7\u00e3o, mas o montante final do reembolso ser\u00e1 o resultado de uma licita\u00e7\u00e3o com o vendedor. Se n\u00e3o conseguir chegar a acordo, a administra\u00e7\u00e3o da AliExpress juntar-se-\u00e1 \u00e0 disputa e entregar\u00e1 o veredicto final.<\/p>\n\n\n\n
Devolu\u00e7\u00e3o de bens e dinheiro<\/h3>\n\n\n\n
Este m\u00e9todo implica que o comprador envie o artigo de volta ao vendedor a seu pr\u00f3prio custo. Quando o vendedor receber o pacote, o seu dinheiro ser\u00e1 devolvido. Este m\u00e9todo \u00e9 mais problem\u00e1tico, e o esfor\u00e7o nem sempre \u00e9 justificado.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, se comprou um artigo caro, por vezes \u00e9 mais rent\u00e1vel envi\u00e1-lo de volta e obter um reembolso total do que pedir uma compensa\u00e7\u00e3o parcial.<\/p>\n\n\n\n
Passos para obter um Reembolso<\/h2>\n\n\n\n
Pedir um reembolso no AliExpress \u00e9 um processo simples. Contudo, deve ter cuidado mesmo com os pequenos detalhes para que a sua reivindica\u00e7\u00e3o seja aprovada. Aqui est\u00e1 o que o seu plano de ac\u00e7\u00e3o deve incluir.<\/p>\n\n\n\n
1. Recolher provas<\/h3>\n\n\n\n
Tenha sempre em mente a possibilidade de uma disputa com o vendedor ao receber uma remessa. N\u00e3o se esque\u00e7a de filmar o desencaixotamento. \u00c9 essencial capturar a integra\u00e7\u00e3o e o autocolante da embalagem com o c\u00f3digo de rastreio antes de a abrir. <\/p>\n\n\n\n
Se o produto n\u00e3o corresponder \u00e0 descri\u00e7\u00e3o do vendedor, utilizar fotografias e capturas de ecr\u00e3 para o provar. Quando pode apoiar uma reivindica\u00e7\u00e3o leg\u00edtima com provas, as probabilidades de ganhar a disputa est\u00e3o do seu lado.<\/p>\n\n\n\n
2. Abrir um lit\u00edgio<\/h3>\n\n\n\n
Escolha o artigo pelo qual deseja receber um reembolso na sua conta e decida sobre o tipo de compensa\u00e7\u00e3o. Indicar se a mercadoria chegou ou n\u00e3o e o montante do reembolso que solicita. Descreva o problema e carregue as suas provas visuais.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Open-a-Dispute-1024x340-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n3. Acompanhar o progresso<\/h3>\n\n\n\n
O vendedor tem cinco dias para reagir. Certifique-se de que verifica o progresso da disputa, uma vez que o vendedor pode apresentar uma proposta em resposta \u00e0 sua.<\/p>\n\n\n\n
Se o cliente e o fornecedor n\u00e3o chegarem a um acordo, os representantes da AliExpress ir\u00e3o interferir e tomar uma decis\u00e3o. Poder\u00e1 verificar a decis\u00e3o na p\u00e1gina do lit\u00edgio e atrav\u00e9s de uma notifica\u00e7\u00e3o no seu e-mail.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Track-the-Progress.png\")
<\/figure>\n\n\n\nQuando Obter\u00e1 um Reembolso AliExpress Ap\u00f3s o Cancelamento da Encomenda <\/h2>\n\n\n\n
De acordo com a pol\u00edtica AliExpress, o comprador tem o direito de cancelar a encomenda paga e obter um reembolso total antes de o vendedor ter enviado a mercadoria. Para o fazer, basta clicar no bot\u00e3o “Cancelar encomenda”, indicando o motivo. <\/p>\n\n\n\n
Se o vendedor confirmar o cancelamento da encomenda no prazo de 24 horas, a transac\u00e7\u00e3o ser\u00e1 encerrada, e receber\u00e1 um reembolso total no prazo de 3-20 dias \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, se o vendedor cancelar a encomenda, a administra\u00e7\u00e3o AliExpress poder\u00e1 aplicar san\u00e7\u00f5es contra a loja. Tais medidas ir\u00e3o afectar negativamente a reputa\u00e7\u00e3o da loja. Por conseguinte, em tais casos, os vendedores apresentar\u00e3o muitos argumentos a seu favor para manterem a sua classifica\u00e7\u00e3o. E uma vez que o cancelamento de uma encomenda paga n\u00e3o pode ser feito sem o acordo de pelo menos duas partes, existe o risco do per\u00edodo de reembolso se prolongar at\u00e9 que a quest\u00e3o seja resolvida.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/3-4.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nComo cancelar o pedido?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Para cancelar uma encomenda, v\u00e1 \u00e0 sua conta, seleccione o item e clique no bot\u00e3o “Cancelar encomenda”. Na janela que aparece, clique no bot\u00e3o “Request Order Cancellation” para confirmar a transac\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/How-to-Cancel-the-Order.png\")
<\/figure>\n\n\n\nNa lista pendente, seleccione a raz\u00e3o pela qual deseja cancelar a encomenda. Suponhamos que cancela a encomenda por sua iniciativa e n\u00e3o quer qualquer problema desnecess\u00e1rio com um reembolso. Nesse caso, \u00e9 aconselh\u00e1vel escolher a op\u00e7\u00e3o “Encomendei o(s) produto(s) errado(s)”. Neste caso, o vendedor n\u00e3o recebe qualquer penaliza\u00e7\u00e3o da plataforma AliExpress e \u00e9 mais prov\u00e1vel que cancele a encomenda rapidamente.<\/p>\n\n\n\n
A seguir, ter\u00e1 de seleccionar se pretende apresentar uma queixa contra o fornecedor. Se o vendedor se revelar um vigarista, seleccione “Sim” e abra uma disputa regular, fornecendo provas. Se estiver a cancelar a encomenda por motivos pessoais, escolha “N\u00e3o”.<\/p>\n\n\n\n
Depois clique no bot\u00e3o “Submeter” e lembre-se de acompanhar o progresso do seu pedido<\/p>\n\n\n\n
Resolu\u00e7\u00e3o de Problemas de Reembolso<\/h2>\n\n\n\n
Embora a plataforma AliExpress funcione normalmente sem erros, por vezes ocorrem casos excepcionais. Eis como lidar com as quest\u00f5es mais comuns que surgem durante o processo de pedido de reembolso.<\/p>\n\n\n\n
Como obter um reembolso se o cart\u00e3o banc\u00e1rio tiver expirado?<\/h3>\n\n\n\n
Se tiver pago com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, a AliExpress emitir\u00e1 o reembolso ao mesmo. Se o seu cart\u00e3o expirou ou foi bloqueado, contacte o banco que o emitiu para mais informa\u00e7\u00f5es. Normalmente, nesses casos, o banco redirecciona todos os fundos recebidos para a sua conta corrente ou entrega-os em dinheiro, mediante pedido.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/How-to-get-a-refund-if-the-bank-card-has-expired.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nComo posso obter um reembolso se o meu banco estiver fechado?<\/h3>\n\n\n\n
Se o AliExpress j\u00e1 tiver iniciado o processo de reembolso, \u00e9 imposs\u00edvel cancel\u00e1-lo. Se o seu banco fechar, contacte o emissor do seu cart\u00e3o e a sua companhia de seguros para mais informa\u00e7\u00f5es e compensa\u00e7\u00e3o de fundos.<\/p>\n\n\n\n
A disputa terminou, mas n\u00e3o recebeu o cr\u00e9dito do reembolso.<\/h3>\n\n\n\n
Se pagou a sua encomenda por cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o dinheiro deve chegar a ela no prazo de 3-15 dias \u00fateis. Se o processo de reembolso tiver terminado e n\u00e3o tiver recebido o seu dinheiro, verifique duas vezes o extracto da sua conta. Se ainda n\u00e3o conseguir ver o reembolso, reencaminhe o seu extracto banc\u00e1rio directamente para a equipa de apoio ao cliente da AliExpress.<\/p>\n\n\n\n
Porque \u00e9 que o reembolso \u00e9 inferior ao esperado?<\/h3>\n\n\n\n
Se esperava um reembolso maior, verifique “Detalhes da encomenda” para ver o seu pedido de reembolso total ou parcial. Embora a AliExpress Buyer Protection seja gratuita para todos os compradores, os seguintes custos n\u00e3o s\u00e3o cobertos:<\/p>\n\n\n\n
- Taxas do banco que emitiu o cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/li>
- Taxa de transac\u00e7\u00e3o<\/li>
- Altera\u00e7\u00f5es da taxa de c\u00e2mbio<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Para mais informa\u00e7\u00f5es, contacte o seu banco.<\/p>\n\n\n\n
Tipicamente, uma op\u00e7\u00e3o segura para lidar com problemas que ocorrem durante o processo de reembolso \u00e9 contactar o banco que emitiu o seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito e a administra\u00e7\u00e3o da AliExpress. Certifique-se de que guarda todos os detalhes da sua encomenda at\u00e9 receber um reembolso, e pode fornecer provas fi\u00e1veis do problema.<\/p>\n\n\n\n
Como evitar complica\u00e7\u00f5es ao comprar no AliExpress?<\/h2>\n\n\n\n
A protec\u00e7\u00e3o dos compradores AliExpress \u00e9 um excelente algoritmo que coloca a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em primeiro lugar. No entanto, ainda requer que os compradores invistam tempo e esfor\u00e7o para lidar com disputas e pedidos de reembolso. Mas e se houver uma forma de evitar tais complica\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias?Apresentamos-lhe com orgulho Alitools, uma ferramenta de compras inovadora que elimina a hip\u00f3tese de escolher o fornecedor errado. Com este software, ter\u00e1 todos os dados de que necessita para comparar mercadorias e vendedores de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil. Analisar altera\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os, fiabilidade do fornecedor, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, e muitos outros factores cr\u00edticos quando efectua compras on-line. Instale agora Alitools gratuitamente no Android ou contacte-nos para mais informa\u00e7\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O AliExpress tem uma interface intuitiva que permite aos seus clientes solicitar um reembolso, seguindo um procedimento simples. A plataforma permite aos clientes reclamar o seu dinheiro de volta se algo estiver errado com o artigo que encomendaram ou se o vendedor foi desonesto. No entanto, \u00e9 vital verificar minuciosamente um vendedor e os seus produtos ao fazer uma encomenda para evitar gastar tempo e esfor\u00e7o a pedir reembolsos. A forma mais f\u00e1cil de o fazer \u00e9 atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o do software Alitools. Este software permite aos utilizadores verificar as classifica\u00e7\u00f5es de um vendedor e obter informa\u00e7\u00f5es extensivas sobre se a sua loja \u00e9 ou n\u00e3o de confian\u00e7a – \u00e9 r\u00e1pido e f\u00e1cil. Instalar agora<\/a>!<\/p>\n\n\n\n
FAQ<\/h2>\n\n\n\n
Quanto tempo leva um reembolso do AliExpress para a conta banc\u00e1ria?<\/h3>\n\n\n\n
H\u00e1 algumas coisas diferentes que podem afectar o tempo que leva o seu reembolso AliExpress a aparecer na sua conta banc\u00e1ria. Um dos maiores factores \u00e9 qual o fornecedor de servi\u00e7os de controlo de risco que utiliza.<\/p>\n\n\n\n
Se escolher um prestador como a Alipay, o seu reembolso ir\u00e1 normalmente aparecer na sua conta banc\u00e1ria quase imediatamente. No entanto, se escolher um prestador como o Escrow, pode por vezes demorar v\u00e1rios dias ou mesmo semanas para o reembolso ser processado e aparecer na sua conta banc\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n
Em \u00faltima an\u00e1lise, a melhor maneira de garantir que recebe o seu reembolso o mais rapidamente poss\u00edvel \u00e9 escolher um prestador de servi\u00e7os de controlo de risco de confian\u00e7a e respeit\u00e1vel. Ao faz\u00ea-lo, minimizar\u00e1 as hip\u00f3teses de quaisquer atrasos ou problemas na obten\u00e7\u00e3o do seu reembolso.<\/p>\n\n\n\n
O que fazer se um vendedor se recusar a reembolsar em prestadores de servi\u00e7os de apoio ao cliente AliExpress?<\/h3>\n\n\n\n
Se um vendedor na AliExpress se recusar a reembolsar ap\u00f3s ter contactado o servi\u00e7o de apoio ao cliente, o seu pr\u00f3ximo passo dever\u00e1 ser contactar a sua autoridade local de protec\u00e7\u00e3o de dados. Eles poder\u00e3o ajudar a fazer valer os seus direitos de consumidor e poder\u00e3o conseguir que o vendedor emita um reembolso.<\/p>\n\n\n\n
Como posso reclamar de um vendedor no AliExpress ?<\/h3>\n\n\n\n
Se estiver descontente com a sua compra, o primeiro passo \u00e9 contactar o vendedor. Normalmente, pode faz\u00ea-lo clicando em “Contactar o Vendedor” a partir da p\u00e1gina de detalhes da encomenda. Se o vendedor n\u00e3o responder ou se n\u00e3o estiver satisfeito com a sua resposta, poder\u00e1 ent\u00e3o contactar outro servi\u00e7o de apoio ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Como posso contactar a AliExpress sobre um reembolso?<\/h3>\n\n\n\n
Contactar a AliExpress para um reembolso \u00e9 f\u00e1cil e pode ser feito atrav\u00e9s da sua p\u00e1gina de servi\u00e7o de apoio ao cliente. Em primeiro lugar, precisa de entrar na sua conta e seleccionar a encomenda que gostaria de contestar. Depois, ter\u00e1 de preencher um formul\u00e1rio com o seu motivo para solicitar um reembolso. AliExpress oferece v\u00e1rios motivos para reembolsos, incluindo artigos n\u00e3o entregues, artigos danificados, ou artigos que n\u00e3o correspondem \u00e0 descri\u00e7\u00e3o. Uma vez enviado o formul\u00e1rio, o servi\u00e7o de apoio ao cliente da AliExpress analisar\u00e1 o seu caso e responder-lhe-\u00e1 no prazo de 3-5 dias \u00fateis. Se aprovarem o seu pedido de reembolso, processar\u00e3o o reembolso e envi\u00e1-lo-\u00e3o para o seu m\u00e9todo de pagamento original.<\/p>\n\n\n\n
A AliExpress reembolsa automaticamente?<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/alitools.io\/en\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/article_end_price12x-1.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n