Pas de publicités ou de pop-ups, votre numéro de commande suffit.
Suivez vos commandes dans le monde entier
Où et quand le colis a été envoyé ; Chine (CN), Europe (UE) ou autres pays. Suivez facilement les colis d'AliExpress.
Rapide et qualitatif
Pas besoin d'attendre une minute pour voir les informations de votre colis. Notre algorithme trouve rapidement toutes les informations dont vous avez besoin.
Tous les principaux services postaux
Nous vérifions tous les principaux services postaux impliqués dans l'expédition de colis depuis AliExpress et Alibaba : Correos, Posti, Quivery et autres.
Suivi pratique
Nous aimons quand tout est au même endroit. Achetez des articles et suivez les colis avec notre extension. Il suffit d'un numéro de colis.
Synchronisation entre appareils
Il est facile d'accéder aux numéros de livraison et de suivi des colis sur tous vos appareils : il vous suffit de créer un compte et de vous connecter sur chaque appareil.
Nommez vos colis
Beaucoup de commandes AliExpress et vous ne vous y retrouvez plus ? Nous avons la solution. Vous pouvez désormais renommer chaque livraison avec le nom de l'article.
Comment suivre une commande sur AliExpress ?
Répondre aux principales questions sur la façon de suivre les commandes du principal marché chinois.
Il faut d'abord acheter quelque chose
Pour expédier quelque chose, vous devez acheter quelque chose. Après cela, votre commande AliExpress sera traitée par le système dans les 24 heures et transférée au vendeur. A ce stade, il n'est pas encore possible de lancer le suivi de votre commande car il n'y a pas de numéro de suivi.
Le vendeur récupère votre commande
Une fois que le vendeur aura reçu votre commande, il commencera à préparer votre colis pour l'expédition. Les acheteurs doivent s'attendre à ce que le délai de traitement standard soit compris entre 1 et 5 jours, mais les articles à bas prix sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours. Dans de rares cas, votre colis AliExpress peut être retardé en raison d'une rupture de stock, ne vous inquiétez pas si c'est le cas.
Après cela, l'expéditeur remet votre colis au service de livraison.
Le colis est enfin expédié
À ce stade, le colis AliExpress reçoit un numéro de commande. Il s'agit d'un code alphanumérique unique grâce auquel vous pouvez suivre votre envoi AliExpress, où qu'il se trouve. En cours de route, votre colis AliExpress visitera différents pays et centres de tri en leur sein. Dans chacun d'eux, le personnel des centres marquera votre colis par un numéro de suivi. Et à chaque fois son statut changera.
En règle générale, la plupart des vendeurs proposent un forfait d'expédition AliExpress standard.
Colis livré dans le pays de destination
Cela signifie que votre commande AliExpress est déjà arrivée dans votre pays et sera bientôt expédiée à la douane, et après inspection, elle sera récupérée par votre service postal local.
Parfois, le dédouanement peut être retardé, cela dépend du prix, du poids et d'autres facteurs du colis. Consultez le bureau de douane de votre pays pour plus de détails.
Le service postal livrera ensuite votre commande AliExpress par coursier ou à une agence postale. Cela dépend du règlement intérieur de la livraison de colis. Mais en règle générale, les articles bon marché doivent être récupérés par vous-même. Pour ce faire, il suffit de montrer le numéro de suivi de l'envoi à l'employé de la poste.
Quels types de problèmes peuvent survenir ?
Au fil des ans, AliExpress a développé un puissant système d'expédition des commandes disponible pour tous les vendeurs et incité à l'utiliser, de sorte qu'il y a de moins en moins de problèmes chaque année. Nous énumérerons quelques problèmes ci-dessous.
Problèmes météorologiques. Il est impossible de les prévoir, alors vous n'avez qu'à attendre. À ce stade, la commande est inexécutable. Heureusement, cela arrive rarement et passe rapidement.
Période de soldes. Les services postaux subissent une forte pression dans les jours qui suivent un promotion, ce qui peut impacter négativement les délais de livraison. Gardez cela à l'esprit si vous souhaitez recevoir votre colis à temps.
Retards causés par le vendeur. Les vendeurs s'efforcent généralement d'envoyer votre commande le plus rapidement possible, mais il arrive parfois des imprévus : rupture de stock, interruption d'activité ou autres. Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement.
Suivez les articles d'AliExpress rapidement et en toute sécurité !
Obtenez des informations en temps réel et planifiez une heure estimée pour recevoir votre commande.
Il vous suffit de télécharger l'extension de navigateur Alitools et d'utiliser notre système de suivi des commandes. C'est rapide et pratique.
Que faire si mon numéro de suivi AliExpress est introuvable ?
Cela se produit souvent lorsque le commerçant a déjà attribué un numéro de suivi à votre commande, mais que le service postal ne l'a pas traitée. Attendez 1 ou 2 jours et les informations seront mises à jour.
Si après ce délai, rien ne s'est passé, c'est un bon motif pour contacter le vendeur ou le service d'assistance d'AliExpress, en indiquant votre numéro de commande.
J'achète beaucoup et souvent sur AliExpress. Votre service est-il fait pour moi ?
Tout à fait. Notre extension est utilisée par les revendeurs et les clients en livraison directe. De plus, nous avons spécifiquement développé pour le commerce électronique la possibilité de donner un nom à chaque commande, afin que vous sachiez où elles se trouvent et à quel stade puisque vous pouvez avoir des centaines de commandes.
Mon colis est en Chine depuis longtemps. Que faire ?
La meilleure option est d'attendre. À ce stade, presque rien ne peut être fait. La plupart des colis sont acheminés vers les grands centres logistiques de Hangzhou, Zhejiang et Yuhang et ils y attendent leur tour pour être expédiés.
Ces centres traitent non seulement les colis privés, mais également les envois b2b de taille moyenne et les colis provenant d'autres plateformes de commerce électronique. De plus, des factures et autres documents importants sont préparés. Des retards peuvent donc survenir, mais en règle générale, ils sont rapidement résolus. Ensuite, votre commande arrivera sûrement à l'acheteur.
Je ne connais pas ou ne trouve pas mon numéro de suivi. Pouvez-vous m'aider ?
Tout d'abord, définissons ce qu'est un numéro de suivi. Il s'agit d'un code alphanumérique unique attribué à tous les colis postaux dans le monde. Que faire si vous ne savez pas où se trouve votre numéro de suivi ou si vous ne le trouvez tout simplement pas ?
1. Le numéro de suivi n'a peut-être pas encore été attribué. Ceci est normal si vous avez effectué l'achat il y a moins de 5 jours. Veuillez patienter encore un peu.
2. L'option la plus simple est de regarder sur la page de commande. Là, vous pouvez également consulter l'état de la livraison et copier le numéro de suivi.
3. Le vendeur a oublié de mettre à jour le statut de votre colis. C'est rare, mais ça arrive. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat et que vous n'avez toujours pas de numéro de suivi, contactez directement le vendeur.
4. Si vous avez sélectionné l'expédition la moins chère, celle-ci peut ne pas avoir son propre numéro de suivi. Pourquoi ? L'étiquetage et la numérisation sont un coût supplémentaire, ce qui n'est pas une option pour une expédition bon marché. Il vaut mieux choisir un peu plus cher, mais avec suivi.
Ainsi, une fois le numéro de suivi trouvé, collez-le dans la barre de suivi et attendez les résultats.
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